Refund policy
Ostatnia aktualizacja: 4 czerwca 2026
W Nilvaris zalezny nam na tym, aby kazde zamowienie przynioslo zadowolenie i spokoj. Jesli produkt nie spelnia Twoich oczekiwan, mozesz go zwrocic — na warunkach opisanych ponizej.
1. Termin zwrotu
Od daty otrzymania przesylki masz 14 dni kalendarzowych na poinformowanie nas o zamiarze zwrotu towaru, zgodnie z ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Warunki zwrotu
Towar mozna zwrocic tylko jesli jest w takim samym stanie, w jakim go otrzymales/as:
• nieuzywany
• nieuszkodzony
• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu (przezroczysta folia/torebka z zaznaczonym rozmiarem)
• z calym wyposazeniem
3. Rozpoczecie procesu zwrotu
Zamiar zwrotu towaru nalezy zglosic wczesniej, wylacznie drogą mailowa na adres:
info@nilvaris.eu
Nie przyjmujemy zgloszenia zwrotu przez telefon, SMS ani media spolecznosciowe.
W odpowiedzi podamy adres zwrotu i dalsze instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialnosci za przesylki nadane bez wczesniejszego potwierdzenia lub na inny niz wskazany adres.
Koszty zwrotu ponosi kupujacy.
4. Zwrot pieniedzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwroconego towaru poinformujemy Cię e-mailem o zatwierdzeniu zwrotu pieniedzy.
W przypadku zatwierdzenia kwota zostanie przelana na Twoje konto bankowe w ciagu maksymalnie 14 dni roboczych. Do przetworzenia zwrotu konieczne jest podanie numeru IBAN.
Zwrot obejmuje cene produktu. Koszty przesylki zwrotnej nie podlegaja zwrotowi.
Jesli kwota nie dotrze w ciagu 15 dni roboczych od powiadomienia o zatwierdzeniu, prosimy o kontakt: info@nilvaris.eu
5. Wymiana towaru
W przypadku wymiany prosimy o wczesniejsze poinformowanie nas e-mailem. Odeslij oryginalny towar na wskazany adres, a po jego nadaniu przeslij nam numer AWB (numer sledzenia przesylki).
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesylki niezwlocznie wyslemy nowy rozmiar.
6. Uszkodzony lub nieprawidlowy towar
Jesli otrzymales/as uszkodzony towar lub inny produkt niz zamowiony, poinformuj nas e-mailem w ciagu 48 godzin od dostawy, dolaczajac odpowiednie zdjecia. Zaproponujemy wymiane lub zwrot pieniedzy.
7. Towary, ktorych nie mozna zwrocic
Ze wzgledow higienicznych i bezpieczenstwa nie mozna zwrocic:
• towaru uzywanego
• towaru indywidualnie dostosowanego
• kart podarunkowych
Towar promocyjny mozna zwrocic, z wyjatkiem towaru sprzedawanego w ramach wyprzedazy.
Jesli produkt zostal zakupiony w ramach pakietu promocyjnego (np. 1+1, 2+2 lub inna oferta kombinowana), przy zwrocie nalezy zwrocic wszystkie produkty z pakietu. Czesciowy zwrot pakietu nie moze zostac przyjety.
8. Prawo do odstapienia od umowy w Unii Europejskiej
Zgodnie z ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta transponujaca Dyrektywe UE 2011/83/UE, masz prawo odstapic od umowy w ciagu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru bez podania przyczyny.
Towar musi zostac zwrocony w oryginalnym, nieuzytym stanie, w nienaruszonym opakowaniu.
9. Obsluga klienta
W przypadku jakichkolwiek pytan — zamowienie, zwrot lub inne sprawy — jestesmy do Twojej dyspozycji.
📧 info@nilvaris.eu